Bu eğitimin amacı, katılımcıların ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standardının temel gerekliliklerini anlamalarını, müşteri şikayetlerinin etkin şekilde yönetilmesine yönelik yaklaşımları öğrenmelerini ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkı sağlayacak sistematik bir yönetim anlayışı kazanmalarını sağlamaktır.

Suswise’ın "Sürdürülebilir Güvenli Bilgi" vizyonuyla, deneyimli eğitmen kadrolarımızın oluşturduğu içerik ve metodolojilerle hazırlanmış özel bir programdır.

Eğitim yaklaşımımızda; sektör tecrübesi yüksek ve saha uygulamalarına hakim uzman eğitmen kadromuzun rehberliğini, interaktif ve oyunlaştırma odaklı metodolojimizle birleştiriyoruz. 2026 yılı itibarıyla tüm süreçlerimizi birer ‘Eğitim Deneyimine’ dönüştürerek, "Eğlenerek öğretiyoruz" mottomuzla bilgiyi kalıcı, güvenli ve hemen uygulanabilir kılıyoruz.

• Müşteri İlişkileri Yöneticileri ve Uzmanları

• Kalite Yönetim Sistemi Sorumluları

• Kalite Güvence ve Kalite Kontrol Personelleri

• Satış ve Pazarlama Yöneticileri

• Çağrı Merkezi ve Müşteri Hizmetleri Çalışanları

• Şikayet Yönetim Süreçlerinde Görev Alan Çalışanlar

• Yönetim Temsilcileri

• Müşteri memnuniyeti süreçlerini geliştirmek isteyen tüm profesyoneller

EĞİTİM İÇERİĞİ/DERİNLEMESİNE TEKNİK BİLGİ

🌿 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemlerine Giriş

🌿 ISO 10002 Standardına Genel Bakış

🌿 Müşteri Memnuniyeti ve Müşteri Odaklılık Kavramları

🌿 Şikayet Yönetiminin Temel Prensipleri

🌿 Şikayet Yönetim Sürecinin Oluşturulması

🌿 Şikayetlerin Alınması, Değerlendirilmesi ve Çözümü

🌿 Müşteri İletişim Kanallarının Yönetimi

🌿 Şikayetlerin Analizi ve Raporlanması

🌿 Kök Neden Analizi

🌿 Düzeltici Faaliyet Yönetimi

🌿Müşteri Memnuniyetinin Ölçülmesi

🌿 Performans Değerlendirme ve İzleme

🌿 Sürekli İyileştirme Yaklaşımı

🌿ISO 10002 Uygulama Örnekleri

🌿 Vaka Çalışmaları

EĞİTİM YAKLAŞIMI

Eğitim yaklaşımımızda; sektör tecrübesi yüksek ve saha uygulamalarına hakim uzman eğitmen kadromuzun rehberliğini, interaktif ve oyunlaştırma odaklı metodolojimizle birleştiriyoruz. 2026 yılı itibarıyla tüm süreçlerimizi birer "Eğitim Deneyimine" dönüştürerek, "Eğlenerek öğretiyoruz" mottomuzla bilgiyi kalıcı, güvenli ve hemen uygulanabilir kılıyoruz.

Uygulanabilir Pratik Bilgi: Suswise’ın sunduğu "Eğitim Deneyimi" modeli sayesinde, öğrenilen bilgilerin eğitim sonrası firmada ekiplerle birlikte hemen uygulamaya alınabileceği gerçeği, işletmenize anında katma değer sağlar

EĞİTİM KAZANIMLARI

❇️ISO 10002:2018 standardının temel yapısını ve gerekliliklerini anlama yetkinliği kazandırır.

❇️Müşteri memnuniyeti ve müşteri bağlılığının artırılmasına yönelik bakış açısı kazandırır.

❇️Şikayet yönetim süreçlerinin etkin şekilde kurulması ve yönetilmesini öğretir.

❇️Müşteri geri bildirimlerinin sistematik olarak değerlendirilmesine katkı sağlar.

❇️Şikayetlerin kök nedenlerinin belirlenmesi ve iyileştirme fırsatlarının ortaya çıkarılmasını destekler.

❇️Kuruluşun müşteri odaklı yönetim anlayışının geliştirilmesine yardımcı olur.

❇️Müşteri beklentilerinin daha iyi anlaşılmasını sağlar.

❇️Sürekli iyileştirme yaklaşımının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini anlamayı sağlar.

Bir ön katılım şartı mevcut değildir.

Eğitim süreçlerimizi başarıyla tamamlayan katılımcılarımıza sunduğumuz Suswise Eğitim Sertifikası, uluslararası izlenebilirlik standartlarına uygun ve yüksek güvenilirlikte tasarlanmıştır.

Eğitimin en az %80'ine katılım sağlayan ve interaktif deneyim setleri ile oyunlaştırılmış değerlendirme aşamalarını geçen tüm katılımcılarımız, Türkçe ve İngilizce olmak üzere iki dilde düzenlenen sertifikalarını almaya hak kazanırlar.

Şeffaflık ilkemiz gereği; sertifikanız web sitemizde yer alan sorgulama ekranından sertifika numarasıyla kolayca teyit edilebilir. Ayrıca sertifika üzerindeki QR kod doğrulama özelliği sayesinde işverenler ve denetçiler; eğitmen bilgisini, eğitim tarihini ve size özel tanımlanmış benzersiz numarayı anında doğrulayabilir. Bu altyapı, profesyonel özgeçmişinize tescilli bir güvenilirlik kazandırır.