ISO 10002:2018 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Uygulayan Firmaların sistem kurulumunda ihtiyaç duyacağı doküman setlerini içerir;. 1. Müşteri Memnuniyeti El Kitabı 2. Görev tanımı_Müşteri Temsilcisi 3. Görev Tanımı_Müşteri Yöneticisi 4. Müşteri İlişkileri Yönetimi Prosedürü 5. Müşteri memnuniyeti anket formu 6. Müşteri memnuniyet ve şikayet süreci 7. Müşteri memnuniyeti süreci 8. Müşteri şikayeti bildirim ve değerlendirme talimatı 9. Müşteri şikayeti izleme tablosu 10. Şikayet formu 11. Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Formu 12. Müşteri memnuniyeti politikası