ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Uygulayan Firmaların sistem kurulumunda ihtiyaç duyacağı doküman setlerini içerir;.
1. Müşteri Memnuniyeti El Kitabı
2. Görev tanımı_Müşteri Temsilcisi
3. Görev Tanımı_Müşteri Yöneticisi
4. Müşteri İlişkileri Yönetimi Prosedürü
5. Müşteri memnuniyeti anket formu
6. Müşteri memnuniyet ve şikayet süreci
7. Müşteri memnuniyeti süreci
8. Müşteri şikayeti bildirim ve değerlendirme talimatı
9. Müşteri şikayeti izleme tablosu
10. Şikayet formu
11. Müşteri Memnuniyeti Değerlendirme Formu
12. Müşteri memnuniyeti politikası