Gizlilik ve tarafsızlık prosedürü, işletmelerin hizmet verdiği tüm müşterilerine ait ticari sırlarının korunduğu prosedürdür. İşletme, müşterilerinden gelen her bilgiyi ve belgeyi saklı tutmakla yükümlüdür. Sunulan hizmetlerden çıkarılan verilerin değerlendirilmesi de tarafsız bir şekilde gerçekleşmelidir.