Ürün güvenliği standartları gereği müşteri odaklılık ve müşteri şikayetlerini yönetmek için aşağıdaki dokümanları içeren doküman paketidir.
1.1."Müşteri Odaklılık ve İletişim Talimatı"
1.2."Müşteri Memnuniyeti Anketi"
1.3"Müşteri Memnuniyeti Anketi Değerlendirme Formu"
2.1."Yasal Merci ve Müşteirlerden Gelen Şikayetleri Değerlendirme Prosedürü"
2.2."Yasal Merci Denetim ve Uygunsuzluk Takip Formu"
2.3.Müşteri Şikayeti Takip Formu
2.4.Müşteri Şikayet Formu